1 健全的服務製度
對客戶的投訴,網上真人龍虎會第一時間反應,並最短時間內解決。
2 快捷全麵的服務方式
網上真人龍虎科技建立了電話(傳真)—現場—網絡全方位立體模式的服務方式,選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售後服務。
2.1 電話支持
網上真人龍虎科技提供全年電話技術支持熱線。我公司將以最快的時間為用戶解決技術問題。
當用戶係統出現無法處理故障時,首先撥通技術支持熱線,當工程師受理用戶的熱線時要求用戶能夠提供以下信息:
(1)用戶單位、身份和聯係方式;
(2)產品名稱、型號
(3)故障產品品牌和型號
(4)故障基本表現特征
(5)係統管理員日誌
2.2 現場支持
現場維護的時間根據具體問題具體確定,維護人員將嚴格遵守甲方有關工作製度及機房規章製度。
(1)故障現場,由網上真人龍虎公司技術工程師或者廠家工程師現場排除故障。
(2)如由於硬件原因,無法立即恢複運行,將提供備機使用。
(3)現場維護完畢由網上真人龍虎科技同技術工程師出具現場維護報告,由用戶代表確認簽字後結束現場維護服務。
2.3 遠程網絡支持
用戶可通過訪問公司網站,對日常出現的係統故障及維護常識提出疑問,由資深工程師在線解答。並可通過網絡的方式向甲方技術人員提供相關學習資料及設備維護知識,定期舉辦遠程電源係統培訓課程,免費為用戶方的技術人員進行知識培訓。
3 及時周到的故障處理
對於設備的故障,我方在承諾的時間內及時到達現場。對於不可立即解決的故障,我方將在最短的時間內聯係廠商更換,同時向用戶提供和發生故意產品性能類似的替代備用產品,最大限度滿足用戶的需求。
4 定期完善的預防性維護
在整個係統安裝調試後投入運行的初期,網上真人龍虎科技公司將派出富有經驗的工程師專門負責係統的日常維護和設備運行情況監測,及時發現問題,解決問題。
定期上門對係統中的關鍵設備進行預防性檢測,對於一般性設備,也將在一定的周期內進行全麵的檢測,並對有關設備提出替換或改正意見。對於UPS電源設備,將建立完善的備份檔案,定期將設備配置備份一次,並分析客戶日常運行情況,不斷進行優化。
5 盡責、全麵、最新的技術谘詢
在整個運行期間,網上真人龍虎科技公司將免費接受用戶的電話谘詢和書麵函電技術谘詢,工程師會及時處理用戶的問題。全力協助用戶解決產品與其他設備的連接問題,在保修期內,將為係統提供免費的軟件版本升級服務。
6 詳細的客戶資料維修
網上真人龍虎科技公司建立了專門的用戶檔案,定期對用戶進行例行的產品運行狀況調查,建立客戶的係統故障記錄數據庫,並追蹤用戶最新需求。
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