山特靈聚係列模塊化機房保修標準服務承諾
時間:2020-03-27 來源:網上真人龍虎科技
山特靈聚係列保修標準服務承諾
(7x24響應 48小時上門)
一、 服務機型範圍
設備係列 組件 標準保修期限
備注
靈聚係列 UPS-DX RT 24個月 上門服務
UPS-MP 36個月 上門服務
UPS-Castle Rack 36個月 上門服務
空調 12個月 上門服務
配電模塊 12個月 上門服務
監控模塊 12個月 上門服務
機櫃 12個月 備件寄送
PDU 12個月 備機寄送
二、 標準服務周期
1. 服務周期
山特靈聚係列為方案級產品組合,標準保修周期為開機日起12個月
(UPS產品除外),或者自出廠日期15個月質保,以先到者為準。
UPS產品將根據產品係列不同,標準保修周期會有相應延長:
 UPS – DX RT產品係列標準保修周期為開機日起24個月,或者自出廠
日期27個月質保,以先到者為準。
 UPS – MP產品係列標準保修周期為開機日起36個月,或者自出廠日
期39個月質保,以先到者為準。
 UPS – Castle Rack產品係列標準保修周期開機日起36個月,或者自
出廠日期39個月質保,以先到者為準。
2. 開機超期
開機時間應在設備出廠後3個月內,超過期限開機設備保修期按照出廠
日期開始計算。在特殊情況下,超期開機後的1個月內,山特公司代理商可
向山特公司付費申請將保修期限延至開機後開始計算。
三、 標準服務內容
1. 服務內容概述
標準服務項目
包含項目
備注
7x24 服務熱線支持
12 個月
備件、人工和差旅(適用於上門服務)
12 個月
7x24 48 小時內上門服務(空調、配電及監
控)
12 個月
7x24 48 小時內上門服務(UPS)
24 個月或 36 個月
備件寄送服務(機櫃)
12 個月
備機寄送服務(PDU)
12 個月
7x24 開機服務(UPS、空調)
1 次
2. 具體服務內容
2.1 7x24,服務熱線
800服務熱線方便用戶對山特公司服務、產品、技術、業務等問題進行
谘詢及進行故障報修。熱線24 小時×365 天全天候提供服務,解決客戶在
技術谘詢、使用維護等過程中遇到的所有問題。
服務熱線號碼: 800-830-3938
400-830-3938
2.2 7x24,48小時內上門服務
在標準質保期限內,UPS、空調、配電及監控模塊因產品自身故障而非
人為原因導致的故障,山特服務工程師接到客戶通知後,如通過電話指導無
法排除故障,有服務網點的城市一般會在24小內到達故障現場,而有服務網
點區域內的大部分城市一般會在48小時內到達故障現場,沒有覆蓋到的其他
城市和特殊地區到達時間可通過和山特公司協商決定。(特殊地區除外,具
體維修服務覆蓋及特殊地區參見第四.2項),及時排除設備故障以保證設備
正常使用。在國家法定節假日期間受交通和物流等客觀因素影響,山特公司
所承諾的服務響應時間可能會有延遲。
如果出現疑難問題,現場服務工程師會在第一時間聯係山特公司現場服
務專家組,安排服務技術專家及時上門解決客戶現場的各種空調技術難題、
環境應用、故障搶修等疑難雜症,全麵保障項目係統的安全運行。 用戶需為山特服務工程師提供安全的維護空間,如需要指定時間維護或要求不
停電維護需在報修時同時說明。
現場響應類型 現場響應時間 時間約束條款 地點約束條款
7x24 48 小時內
上門
山特公司指派的服務
工程師一般會在確定
服務執行後不晚於 48
小時內抵達客戶現場
每周 7 天
每天 24 小時
含節假日
所有有服務網點
的城市及省份,
未覆蓋區域和特
殊地區除外
注:山特服務工程師包含山特授權工程師
在標準質保期限內,PDU和機櫃模塊因產品自身質量而非人為原因導致
的故障,可以直接撥打800服務熱線進行報修。 報修後若通過電話指導無法
排除故障,確定問題後山特公司會采用下述方式提供服務保障:
 PDU提供寄送換機服務,用戶需要將故障機通過山特公司指定的物流
公司,發到就近的山特公司服務部指定備機更換中心,山特公司將免
費更換一台可以正常使用的良品PDU給客戶,更換後的良品PDU享受原
設備剩餘保修期限。
 機櫃提供寄送備件服務,確定故障備件後山特備件更換中心會委托指
定的物流公司及時將更換備件寄送到客戶處。
2.3
免費備件保障及提供
在標準質保期限內,山特公司會提供免費備件,由山特服務工程師攜帶
或遞送至客戶現場,以保證故障設備及時修複。免費更換備件包括全部故障
備件,UPS模塊的過濾網、機殼、包裝材料等除外,空調模塊的加濕罐、皮
帶、過濾網、製冷劑、冷媒管道以及管道施工中的配件除外。維修結束後更
換下來的損壞備件由山特公司統一收回處理。
2.4
現場開機服務
客戶UPS、空調安裝完畢後,山特服務工程師會根據與客戶約定的時間
(每周7天,每天24小時,不含國家法定節假日),提供1次免費上門開機服
務,完成開機前檢查和開機後測試工作,確保設備正常運行。在開機前,山
特服務工程師會完成產品內部電源線連接和監控傳感器的安裝等組裝服務。
客戶需要配合山特服務工程師為現場開機啟動服務作好相應的準備工作,包
括:
 確認現場已具備開機條件(場地和電氣條件)  確認用戶已安排現場人員配合和測試用的負載
 確認用戶已安排空調的操作人員參加現場培訓,準備服務手冊、驗收報告、
工作單等資料及文件
注:非授權自行開機將不享受山特公司標準保修承諾。
四、 服務區域覆蓋
1. 全國聯保
為了用戶能及時、方便的獲得售後服務,山特空調實行全國聯保,用
戶可以在中華人民共和國境內(不包括港、澳、台地區)憑設備序列號或正
式購機發票,向山特公司服務熱線申請服務。
2. 維修網絡
2.1 上門服務網絡
城市服務站 所屬省份 城市服務站 所屬省份
哈爾濱
黑龍江
上海
上海
沈陽
遼寧
無錫
江蘇
北京
北京
南京
江蘇
天津
天津
杭州
浙江
石家莊
河北
武漢
湖北
太原
山西
南昌
江西
鄭州
河南
合肥
安徽
濟南
山東
長沙
湖南
深圳
廣東
成都
四川
廣州
廣東
重慶
重慶
東莞
廣東
昆明
雲南
南寧
廣西
貴陽
貴州
海口
海南
西安
陝西
福州
福建
蘭州
甘肅
廈門
福建
烏魯木齊
新疆
2.2 寄送更換中心
城市服務站 覆蓋區域
北京 北京、天津、河北、山西、山東、河南、遼寧
上海 上海、江蘇、浙江、安徽、江西 廣州 廣東、福建、廣西
成都 四川、重慶、雲南、陝西
注:特殊地區為新疆、西藏、青海以及內蒙古、雲南、四川、甘肅的部分地
區及海島、水電、礦區等特殊場所,服務時間根據實際情況特殊約定。
五、 保修憑證
1. 保修憑證:山特公司以開機日起計算保修期限,開機日依據山特服務工程師
出具的開機服務報告為有效保修憑證。
2. 購貨憑證:山特公司客服認可的購貨憑證為“正式的購貨發票”。
3. 保修憑證和購貨憑證是您要求山特公司提供保修服務的重要依據,請務必妥
善保管,並在每次需要服務時需出示。如您不能出示有效的保修憑證或購貨
憑證,或憑證被塗改、模糊不清、無法辨認,則該故障機器的免費維修期限
將以主機編號所代表的生產日期為起始時間計算。如果無法獲取到產品的有
效保修信息,山特公司將不提供免費保修服務。
4. 當您的開機日期在出廠日期後的3個月內時,您可以憑借正式的開機服務報
告或購貨發票要求保修服務,山特公司客服憑開機時間或購貨發票時間提供
免費的保修服務,所提供內容必須可以說明與報修故障機器關聯信息的事
實。
5. 當您的開機日期或購機日期超過出廠日期3個月以上時,將憑借主機編號所
代表的生產日期為起始時間,根據“二 標準保修周期”的約定周期提供保
修服務。
六、 山特公司標準保修服務承諾不適用於下列情況
 非山特公司產品及部件;
 超出保修期限;
 使用了未經山特公司認可的非標準擴展部件(以隨機附贈的用戶使用手冊
中的裝箱單為準)或外圍設備導致了山特公司標準部件損壞或者產生故障
的;
 機器序列號被更改或丟失;
 用戶未按說明書要求進行安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;  未依照該設備電氣規格規定的供電條件或現場環境使用所導致的故障;
 用戶購買後因運輸、移動、疏失等所造成故障或損壞;
 未經山特公司授權許可,自行對設備進行安裝調試,私自加以拆修、改裝或
附加其它配件而造成的故障;
 由自然災害(如地震、火災、水災等)或人為災難(如戰爭、暴力行為等)
不可抗力造成的破壞。
 其他並非產品(包括其部件)本身質量問題而導致的故障或損壞。
 長期暴露在自然環境中產品不予保修。
七、 其他
最終解釋權歸山特電子(深圳)有限公司服務部。
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